【新零售】五星电器潘一清:新零售要打造陆空一体化特种部队

    五星电器潘一清:新零售要打造陆空一体化特种部队

11月初，在大会零售创新峰会上，“实战派”企业家五星电器总裁潘一清分享了五星近三年逆势增长的武器。

2014年底百思买退出中国市场，五星电器民营化后显示了勃勃生机，销售连续三年约20%增长，发展提速，零售新作“万镇通”、“五星舒适家”进入收割期，“星格玛家居”、“五星集家”、“五星到家”开启了可以无限想象的市场空间。潘一清表示，这一切的背后源于对顾客的敬畏，对零售本质的坚守，对实体店价值的坚信。

心怀顾客者从容，坚信实体店价值

“实体商业存在的理由不仅仅是满足顾客物质的需求，也满足了顾客的社交和情感需求。后者在消费升级的当下更为重要”，潘一清始终坚信实体店的价值，“零售的本质是为客户提供好的产品，好的服务和体验。都做到了，并快速拥抱移动互联网技术，必能在竞争中胜出。”

据记者了解，五星电器在实体零售上的创新之作已有所收获。2015年发展的乡镇店项目“万镇通”目前已开设了220家，五星在江苏的网点直接覆盖到乡镇，让乡镇顾客享有与城市家庭同样的高品质产品。室内舒适智能系统集成解决方案品牌“五星舒适家”成立一年多就迅速实现盈利。家居用品品牌“星格玛”已开出8家店,提供电器家居一体化服务。家电深度清洗保养和家居检测处理甲醛的到家服务深受消费者好评。潘一清还透露，五星正在试验打造一种全新的实体店模式，以生活方式提案为主的新概念店“五星集家”，以会员经营为主，强调体验和数据运用能力。

零售无谓新旧，商业革命已然发生

2017年被称为新零售元年，盒马鲜生、超级物种、无人便利店等成为现象。在潘一清看来，零售无所谓新旧，零售本身始终在变，“但是这场由移动互联网技术引发的商业革命已经导致商业空间再造，供应链重整，客户关系重建。我们积极拥抱。”作为军事爱好者，潘一清用一个形象的比喻诠释了他对新零售的理解，传统企业是“陆军”，电商就是“空军”。所谓新零售就是怎样解决线上线下的融合。“陆军”不行，单纯的“空军”也取胜不了地面战争，必须打造“陆空一体化”特种部队。这是一个渐进和试错的过程，需要3-5年时间。

尽管众多传统企业大手笔拓展线上销售，但成功者寥寥，流量红利早已被淘宝系和京东系瓜分，“我们没有跟进流量的血拼，以做深实体店为本，同时积极拥抱技术变革”。据介绍，五星在营销、会员及预约预存上的数字技术运用已经常态化，但更大的动作是与sap合作的全渠道数字化零售项目，实现线上线下的“四通一平”，打通商品、价格、支付、履单，让顾客在任何场景都可以享受同样的服务。

提及双十一，潘一清表示五星电器欢迎消费者拿着电商的价格到店比价，五星承诺同款价更低货保真。“双十一早已不是单纯的线上节点了，是全民消费的节日！”

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