【新零售】良品铺子提升客户体验秘诀：大数据倾听客户心声投诉

    良品铺子提升客户体验秘诀：大数据倾听客户心声投诉

在客户导向为王的今天，如何超标提升客户体验，成为众多商家追求的优先目标。消费升级和新零售的到来给市场带来了很多的机会，但也伴随着挑战。

而良品铺子正是抓住了这一契机，通过数字化改造、新零售转型升级，以及大数据，产品创新等深刻挖掘客户所想，将自身的产品与服务研发的愈加适销对路，最大限度的满足了各种消费者不断升级的需要。

良品铺子对顾客想法进行深挖，这条路一直在行走!通过深入挖掘，良品铺子产品和服务的开发变得越来越适合顾客的所需所想，从而最大限度地满足各种消费者不断升级的需求。早在数年前，良品铺子就发现客户的需求对企业的发展很重要，投资1000万元，升级了门店信息管理系统。在几年前，良品铺子就招聘了ibm和世界排名第1位的erp软件供应商sap，建设了大数据后台，从顾客的购买量看顾客的喜好，从顾客的评价中总结顾客的意见。

不怕客户抱怨，不怕客户投诉。以坦荡的胸怀拥抱顾客。良品铺子更是以马斯诺需求理论出发，把消费者的需求分为4个大分类：从生理要求、心理需求、理性需求和社交需求。并且从细分的人群、时间、消费场景、消费金额等角度对消费者进行研究，从而找到各类人群对产品的要求，最大限度的做到了产品细分。

公司在研发阶段，致力于为消费者提供多样化的零食解决方案。通过大数据采集，发现、整合，每个产品的口味、形状、软硬度等进行最大化的细分，总结。比如说饼干，能够细分至近十种产品，能够满足不同年龄段-老人和小孩，不同类型-牙齿较好和牙齿较疏松的客户。

不仅如此，良品铺子在已有系统的基础上，全面上线顾客心声系统，从海量顾客评价中获取大数据和关键词，能够站在顾客角度去思考发现问题。通过数据的总结，能够觉察新生代人们的购物场景和欲望，在不同场景下提供个性化产品和服务，为消费者体验创造更多可能。

“不怕顾客抱怨，就怕顾客无声”，于良品铺子来说，打造一家让消费者点赞的新零售巨头的过程，就是不断提升客户体验的过程。通过大数据研究客户，倾听客户心声，让良品铺子始终保持最佳的市场敏感度，并锻造出独特的竞争力。

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