【新零售】沉浸式体验与新零售

    沉浸式体验与新零售

一、什么是沉浸式体验

著名的匈牙利心理学家米哈里一生都致力于研究人如何获得真正的幸福，为什么人们在做一些事情时会专心致志，浑然忘我？通过大量调查问卷研究他提出了“心流”这个概念：个人精神完全投注于某种活动的感觉被定义为心流，这类体验被称作心流体验或沉浸式体验（flow experience）。在心流体验中，人会全身心投入某种活动，欲望、意图与思绪协调一致，充满了和谐顺畅的精气神。在这种巅峰状态下，“自我意识已消失不见，但感觉却比平日强烈，时间感也有所扭曲，只觉得时光飞逝，瞬间已过数个小时。”简而言之，在心流体验下，全神贯注、投入忘我、如有神助。心流体验后，强烈的满足感、掌控感、愉悦感、充满能量。

从新零售的未来趋势来说，更好的体验是大家共同追求的，如果某些业态能为用户提供沉浸式级别的体验，那用户的黏性自然会非常高，如迪士尼乐园。用户对价格敏感度也会大量降低，这也是为什么内容一样的电影，imax的价格要比普通的贵一倍。

在人的体验上，主要包括感官体验和认知体验：

感官体验：如游乐场或主题乐园，很多活动对人有一定挑战，让人通过视觉、听觉、触觉、平衡感等综合感觉到刺激或爽。

认知体验：如电子游戏、密室逃脱等，对人的技能与挑战匹配主要利用人的想象、联想、记忆、逻辑等认知经验。

从大量实践证明，仅仅利用感官刺激达到的心流状态，是很难维持长久的。而既包含丰富的感官经验，又包含深刻的认知体验的沉浸式体验活动才能创造最令人投入的心流。

二、沉浸式体验的九大特征

1、条件因素—激发沉浸式体验的产生

清晰的目标：用户确切的知道自己所做的活动，明确其意义和结果。如游戏通关，密室逃脱，电影结局等。

即时的反馈：对用户的交互行为有即时的反馈。如vr游戏中对用户动作的响应。

挑战—能力匹配：对情境需求和个人技能平衡的感知。一方面需要给予用户一定难度，如游戏中更强大的怪物，但是同时也需要通过关卡和升级的设计来提高用户的能力。

2、体验因素—处于沉浸式体验状态时的感觉

行动—意识融合：用户投入程度太深，以至于产生了习惯性的自动化行为。如付钱时，不假思索的打开支付宝或微信支付。

专注任务：高度集中的注意力，彻底、紧张的专注感。

潜在的控制感：控制事件的力量，这种控制感在沉浸体验中并不是有意识达成的。

3、结果因素—处于沉浸式体验时内心体验的结果

失去自我意识：自我消失了，个体与任务合为一体，缺乏对自我的控制。如刷抖音上瘾。

时间失真：在体验中感觉时间过得更快或更慢，或者不会意识到时间的流逝。如投入玩游戏时典型的时间认知缩短。

体验即目标：实际上在真正达到心流状态后，用户引起心流的明确目标会变成体验本身。如我们在玩游戏最爽时并不是击败怪物的瞬间，而是游戏不断创造一个新的挑战，而自己通过提升能力去克服挑战这种感觉。

三、沉浸式体验与新零售

在新零售的四种类型中，极致体验型更利于设计沉浸式体验，消费升级使得用户从物质消费升级到精神消费是极致体验型的主要趋势，这也带来了更大的新零售范畴。

相关行业：

1、观赏型：电影、舞台剧/秀、展会等

2、玩乐型：电子游戏、vr、主题乐园、主题旅游等

3、身份型：密室逃脱、剧本杀、狼人杀等

当然，在不同新零售类型中，也可以把沉浸式体验加入到某个重要环节中，用来引流或提升转化率和复购率，让用户形成上瘾模式，这也是非常重要的。如在商品丰裕时代，消费者不再限于购买产品后所获得的美好体验，而是更加侧重于在消费过程中甚至在企业生产过程中所获取的美好体验。更深入的思考和运用，我们可以以后再聊。

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