【新零售】张新一：未来商业争夺靠的是什么？“关怀”

    张新一：未来商业争夺靠的是什么？“关怀”

联商专栏：现在，实体店和电商行业都面临发展瓶颈，实体店举步维艰，电商经营也难上加难。直到现在，两者又终于回到了同一条起跑线上！一切归零，公平竞争。

前几年，电商横空出世，突飞猛进地发展了很多年。但现在成本越来越高，已不低于实体店。其中人工费用、天猫扣点、推广费用、快递费用、水电房费、售后、财务费用、税务等，如果商品没有50％以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。

回想近十年，在电脑互联网时代，淘宝、京东革了实体店的命。在移动互联网时代，手机革了电脑的命。但他们现在都风光不再，又似乎沦为了传统行业，该有一个新商业模式革他们的命了。

目前，电商和实体店都试图变成对方，实际上，完全的模仿和复制是不可能成功的，简单的转向对方更不可取。重要的是如何将二者整合，再辅之以新的商业模式——互动体验营销，结果似乎就会好很多。

如果简单分析人们的物品和服务需求取得途径，会分为几个层级：1、抢劫偷盗。2、坑蒙拐骗。3、平价购买。4、低价折扣。5、免费获得。6、免费加盈利。现在人们基本在依靠第三、四种途径，并渴望第五、六种途径。当然，第六种就是商业的终极目标。商业的终极目标，不只是低价甚至免费，还要通过社会优质资源的整合发酵生利，利用共享经济、分享经济的模式，让你服务的群体获利、成功，通过消费，获得健康和幸福生活的机会。

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