【新零售】张新一：未来商业争夺靠的是什么？“关怀”

    张新一：未来商业争夺靠的是什么？“关怀”

“关怀”联商专栏：现在，实体店和电商行业都面临发展瓶颈，实体店举步维艰，电商经营也难上加难。

其中人工费用、天猫扣点、推广费用、快递费用、水电房费、售后、财务费用、税务等，如果商品没有50％以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。

重要的是如何将二者整合，再辅之以新的商业模式——互动体验营销，结果似乎就会好很多。

如果简单分析人们的物品和服务需求取得途径，会分为几个层级：1、抢劫偷盗。

现在人们基本在依靠第三、四种途径，并渴望第五、六种途径。

商业的终极目标，不只是低价甚至免费，还要通过社会优质资源的整合发酵生利，利用共享经济、分享经济的模式，让你服务的群体获利、成功，通过消费，获得健康和幸福生活的机会。

未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与互动才能体现，这也可叫互动体验营销。

既然商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，零售服务业注定就会从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。

将来商家的文化、创新、体验及情怀，都将是前卫商业模式的获利利刃。

社会飞速发展到今天，有几个矛盾却越来越突出：1、人们生活富裕了，越来越重视健康、越来越重视美丽，但因为多年的空气、水、食品的污染，和生活节奏加快、压力大而导致各种癌症等疾病频出，身体越来越不健康了。

2、经济发展转型期，原来的经营方法都不行了，钱越来越难挣了，但花销越来越大，人们都渴望实现财富自由。

3、共享经济、平台经济、资源整合风生水起，但大多数人由于个人问题无法参与和享有。

4、名优产品、生态食品、科技保健、养容产品琳琅满目，兜里存的钱越算越捉襟见肘。

5、实体店和电商都面临发展瓶颈，信息化极大丰富，但人们只关注自己感兴趣的信息，传统营销宣传模式失效。

6、优质产品很多，但无法圈定高端会员等等。

解决这些矛盾，就需要建立新的经营模式，新的经营模式的核心将是整合闲置优质资源，让顾客无限分享。

免费模式实际是体验营销的升级版，免费不重要，重要的是给谁免费，未来的消费在于服务体验。

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