【新零售】菜鸟首席战略官陈威如：新零售本质上不是抛弃实体

    菜鸟首席战略官陈威如：新零售本质上不是抛弃实体

1月24日，在2018口碑新店商峰会上，菜鸟首席战略官陈威如以“数字化时代企业的创新升级”为主题发表演讲，从数字化转型升级的角度探讨未来什么技术将满足用户的个性化需求。

未来的技术能不能帮助改变现状?

陈威如将新技术归纳为三类：第一，数字化;第二，互联网化;第三，智能化。

数字化是把各个环节线上化，累积分析数据。例如，一个餐厅的经营者，过去根本不知道顾客到店次数，点餐习惯，但数字化以后，就能对顾客做评判，有针对性的给予营销方案。而互联网化意味着餐厅经营者可以通过跨界链接对消费者衣食住行有全方位的了解，为消费者提供更多的产品，将上下游信息打通，更了解消费者。

实现这两个之后，社会将进入智能化的时代——比消费者本人更知道他要什么。

在未来场景中，2点58分，消费者的手机收到一条短信：要不要来一杯拿铁咖啡。这杯咖啡已经在周围，如果消费者回复“好”，两分钟之内就可以把热腾腾的咖啡送到消费者面前。这是怎么做到的呢?因为数据已经知道你每天3点会喝一杯咖啡，而且拿铁、焦糖玛奇朵咖啡轮流喝，今天轮到了拿铁。

这便是预判，商家会比消费者更了解自己，这就是未来的思考。

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