【新零售】百丽国际李良：新零售生长在企业原有核心竞争力之上

    百丽国际李良：新零售生长在企业原有核心竞争力之上

百丽国际李良：新零售生长在企业原有核心竞争力之上百丽国际执行董事李良导读：近日，百丽国际执行董事李良先生接受专访，畅谈了百丽国际新零售变革的历程和未来规划，以及今年双十一的变化。

但线上线下这种深度前沿探索，正在全新的维度上，让零售回归本质，回归到用户体验与服务优化上来，为整个业界描绘出更加清晰可见的变革方向。

正如百丽国际执行董事李良所言，百丽跟天猫的合作，可能代表了新零售的一个创新方向：这里面不太存在纯粹的甲方和乙方，更像一个共创的模式，大家互相站在对方的角度，围绕行业升级共同探讨，而最终落脚于用户角度，聚焦于如何为用户提供更好的产品，更佳的服务体验。

以下为记者采访实录：记者：百丽正在积极地布局新零售，您如何理解新零售的含义？

李良：新零售的提法，我觉得要感谢阿里，因为是马老师最早提出来的，我的理解实际上有几个方面。

第一，新零售最早提出时，更像一个方向，如今经过业界同仁不同维度的探索，它的概念在不断演进和丰富，我们应该抱着开放创新的视角去看待它。

最后，在新零售实践上，每个公司都要结合自己的场景，结合它自己的核心竞争能力，来提出自己的新零售解决方案，推进系统升级与变革。

百丽国际旗下创始品牌百丽（belle）2018年店铺形象升级焕新记者：您觉得百丽推行新零售的优势和不足分别在哪里？

百丽的优势在于，自身的商业系统非常强大，我们有2万家店，8万名店员，真正贴近用户，同时，我们拥有一个快速迭代，快速反应的商业系统，也一直在打造数据驱动引擎。

就我们的实践经验来说，传统企业推进新零售转型，有三个关键点：第一点是领导层的决心，因为新零售转型会改变企业原有组织结构、利益链条。

在这个方面，百丽的新零售和电商，以及相关技术和人才，从内部定位自己就是个赋能者，核心的任务是帮着激活线下，激活传统链条，线上和线下的利益是统一和一致的，这是我们推进新零售变革的组织机制前提。

李良：新零售实践，有了决心、方法以及人才之后，首先要选择一个突破点。

在这样的基础上，从年初到现在，我们在天猫等直营平台上，增长势头良好，同比达到百分之四、五十，以我们这个体量，实现这样的高速增长是不容易的。

比如补货逻辑、产品迅速迭代、加快周转等等，之前是靠简单的方法，进行经验性判断和推动，现在则是可以用更加复杂的方法，甚至人工智能的方法，用算法去驱动，去不断优化。

新零售为终端店员赋能，最终目的还是为消费者提供最佳服务记者：在新零售落地执行过程中，推进庞大的线下销售体系的过程中，有没有遇到什么困难？

今年，我们在天猫渠道增长了百分之四、五十，六月和九月活动的时候，增长甚至达到了百分之八十多。

所以，冷启动唯一的秘诀可能就是上下同欲的决心，我们坚信要做这件事，先从局部试点开始，取得成功后，再不断地放大。

没记错的话，那一次天猫双十一的gmv可能只有五千万，而百丽自己做到了两百万，占了整个天猫双十一gmv的4%。

如果今年双十一百丽要按照这个4%的比例的话，那我们恐怕需要卖出八、九十亿了。

借助集团大促上新的机会，阿里新零售的同事跟我们新零售部门一起探讨了一个方案，最终是百丽一千多家店，五千多个导购参与进来，使用钉钉加手淘等工具，去拉线下的粉丝，沉淀成可以运营的用户资产，也为双十一打基础。

记得当时需要设立一个拉新的目标，我们自己团队说先做个几十万，因为只有三、四十天的时间，没有现成的经验可以借鉴，我们自己也没有做过这个事情。

最终的结果出来，四十天时间，我们新增了168万的粉丝，这是我们集团历史上没见过的会员增速，听阿里新零售的同学讲，在他们合作的公司中，这样的成绩也是第一名。

所以从一百、一千到一万，我们与天猫的合作是逐步深化的。

百丽跟天猫的合作，可能代表了新零售的一个创新方向，这里面不太存在一个纯粹的甲方和乙方，更像一个共创的模式，大家一起来对一个全新的东西进行探讨，互相站在对方的角度，最终聚焦在用户的角度，去落实怎么创造用户价值，怎么提高效率。

李良：当然，线下的或者说传统一点的零售，原来眼中可能只有location、location、location，也就是选址是最最重要的，如果还有其他，那就是货品，货品和location的匹配几乎是传统零售的全部。

记者：在您看来，现在90后、00后的消费者具有什么样的消费特点？

李良：永远都是年轻人对时尚潮流最敏感，尤其是新的00后这一代，他们天生就是移动互联网的原住民，他们眼里已经不存在什么线上和线下的问题，他们更愿意去尝试新鲜的东西，同时获取信息能力很强，并基于信息更主动地选择。

另外，从内部来说，我们通过流程再造，把能够流程化、自动化的都交给技术，从而把更多的资源向产品创意倾斜，多倾听消费者的声音，更好地服务包括年轻人在内的消费者。

百丽国际旗下品牌思加图快闪店给消费者带来互动式消费体验：玩一玩优惠劵送到手记者：之前高瓴资本创始人张磊曾经说过，百丽是最有机会打造c2m（customer-to-manufacturer顾客对工厂）模式的企业。

李良：c2m可以被看作是广义的新零售概念之一，打造c2m模式，需要企业对数据资产拥有深刻的理解，而百丽由于多年积累的鞋业全产业链的把控，有机会通过全流程的数据化，向这个方向迈进。

比如，百丽目前正在尝试，通过鞋内芯片去捕捉消费者试穿鞋子之后的反应，有一款鞋子试穿很高，但是销量不好，店员表示，消费者穿上鞋子后，后面的带子太长会掉下来，所以造成销量较低。

后来设计师按照用户的反馈及时进行修改，最后，这款鞋子成为今年春季no.1的款式，创造了单品千万级的销售。

另外，因为鞋子并非标品，脚是一个很复杂的3d形体，真正要衡量起来可能超过十个维度。

百丽做了二十几年的鞋子，拥有丰富的数据，目前已经在一些品牌中增加了鞋子的维度，并开始逐步地做定制服务，这是个非常好的方向，能够真正满足消费者需求。

李良：对于新零售的规划，不谈业务只谈概念是没有意义的，对于我们来讲，怎么去增强核心能力，怎么在时尚行业中做到更强，是最重要的。

最近百丽引进了73hours和initial这种新的设计师品牌，由原有团队来做创意，我们帮助他们做更好的零售管理。

另外，百丽目前有三大业务板块，除了鞋类业务，还有体育业务和服饰业务，体育业务发展势头良好，连接了广泛的运动爱好者，我们怎么才能更好地服务他们，这里面有很多东西是可以挖掘的。

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