【新零售】商家案例星巴克全面拥抱新零售 以后买咖啡更智能了

    商家案例星巴克全面拥抱新零售 以后买咖啡更智能了

8月2日，阿里巴巴宣布和星巴克达成全面战略合作，让中国消费者好好兴奋了一把。接下来，双方会员体系会全面打通，消费者可以在淘宝、天猫、支付宝、饿了么、盒马和星巴克app中的任一平台入口访问“星巴克新零售智慧门店”，享受同等权益和同样服务。同时，星巴克将依托饿了么配送体系上线外送服务，与盒马共创首家品牌外送厨房“外送星厨”，双方未来的合作空间充满了想象力。

在牵手阿里后，数据和科技将会给消费者带来哪些新的服务体验呢?阿里巴巴客户体验事业群(简称cco)是承接阿里整个经济体服务体验的部门，在跟星巴克确立合作的初期，cco的专业体验赋能团队就在用户体验设计、智能服务产品输出等方面全链路深度介入，帮助星巴克加速拥抱新零售转型。这支体验赋能团队曾与盒马一起创造出了给榴莲贴上最佳食用日期标签的做法，帮助消费者获得更好的消费体验。在全球领先的独立研究咨询公司forrester发布的《2018

中国客户体验趋势报告展望报告》中，充分肯定了盒马已经在服务体验上成为了新零售的标杆。

在制定盒马鲜生配送标准的时候，体验赋能团队经过严密的测算和实际配送测试，最终定下了3公里范围内最快30分钟配送上门的标准。那么点一杯咖啡送到家里，需要多少时间?阿里巴巴客户体验事业群提出的标准也是30分钟内。对标盒马鲜生食品的高体验标准，星巴克也采用30分钟近场景即时配送的外卖模式，根据顾客的收货地址所在位置，系统自动设计一条最佳配送路线。

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