【新零售】新零售的“新”是人还是技术？

    新零售的“新”是人还是技术？

一夜之间全是新零售的概念和演讲，4年前全是电子商务，2年前全是o2o，现在你不讲新零售就觉得自己落伍了。

有的人说新零售是颠覆，有的人说新零售是电子商务到了天花板然后向传统线下寻求突破，有的人说新零售是新瓶装旧酒还是线上线下那点事儿，但在如火如荼的无人便利店和无人货架的模式面前，新零售的“新”在哪里？

这个新，是无人零售的“无”人与传统零售的“有”人的对比么？

如果非要强调一个新，新零售的“新”应该首先在新的“客户”，新的“消费者”，应该是从客户驱动，而不是无人技术，否则真的就变成省掉一个收银员增加5个保安的笑话了。

因为新新人类的不同，他们的价值观不同，需求不同，行为心理不同，消费方式不同，支付方式不同，移动互联网使用习惯不同，导致了新零售的“新”。

这些“新新人类”，基本上都是年轻人，是至少90后甚至00后从移动互联网时代成长起来的，年轻化非常明显，而且年轻人的典型特点：懒、宅以及二次元，这个从外卖o2o和动漫可以体现出来，因为这样的变化，导致新新人类对商业的要素有不同的反应，比如对控制权的期望，对价格和时间的敏感度，对体验和快捷的敏感度，对口味和流行的敏感度，对甚至连一些传统年轻人看不懂的星座、二次元等等，都可以影响到他们的消费行为，甚至这些行为并不固定而是非常变换和波动，他们的注意力也非常不集中。

这些“新新人类”会比较垂直小众，一群人喜欢这个，一群人喜欢那个，喜欢的东西可能都是标新立异或者非常小众，尤其是有故事的或者已经ip化的，或者他们把一个故事变成一个ip，而且他们依赖移动互联网，生长在移动互联网，信息来自于移动互联网，信息又回到移动互联网。

也并不是所有的品类商品都适合新零售，目前看客单价低高频消费的快消、生活用品等最适合，因为经常买不用思考不用比较，拿起来就走，这最适合无人零售，快、简单、便捷而且可控，主要是消费者完全可以自主控制整个交易。

无论是因为品类开始高单价、复杂决策、消费周期长，还是新新人类的孤独需求，还有那些暂时还不能遗忘或者抛弃的保守消费者（购买力强的反而可能是他们），新零售绝不会只是无人零售，而应该因人而异，因场景而不同，因需求而变化。

有温度，不是无人没有温度，有人就有温度，而是看你的目标客户的所需要的“温度”是什么？

所以，归根结底，新零售首先是新的客户，新的消费者，一切因此而变化。

"就介绍到这里，如果对于新零售这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对新零售xinlingshou的支持，对于新零售的“新”是人还是技术？

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