【新零售】银泰商业ceo陈晓东：要做新零售的行动派

    银泰商业ceo陈晓东：要做新零售的行动派

银泰商业ceo陈晓东：要做新零售的行动派从颠覆到融合，互联网电商和实体零售的关系在不断演变，而“新零售”似乎成为互联网电商落地、实体零售触网最佳结合方式。

对于银泰商业来讲，作为阿里巴巴新零售版图中的重要一员，2017年是新零售“元年”，在新零售方面采取的一些新玩法、创造的新业态，颇受业内关注。

在新零售的趋势下，银泰商业在该领域尝试了哪些新玩法其在重构人、货、场方面采取了哪些具体措施，效果如何阿里巴巴成为银泰商业控股股东后会为其探索新零售方面提供哪些支持带着这些问题《中国经营报》记者采访了银泰商业ceo陈晓东。

”陈晓东对于新零售的理解是——“人”重构主要是构建数字化会员，“货”重构的重点是将实体门店的商品数字化，“场”重构在于为顾客提供更加优质、个性化的服务。

具体展开而言，通过数字化改变了银泰和会员的交互方式，实现商场和顾客的双向交互，顾客通过app可以对门店、商品实时反馈、实时评价;“货”的重构就是讲百货商场几千万的sku数字化，并上翻至线上，这是重构最难的环节;对于“场”的重构，我们可以从一些细节得以窥见，比如在银泰门店，顾客可以通过app找车位，找专柜;可以通过app开电子小票、开电子发票等等。

据了解，今年8月1日推出了全国百货业的第一个付费会员体系——intime365，即顾客每年交365元会费，即享受全场商品折上九折优惠、专享停车位、专享商品等，未来的优惠和服务也都会集中释放给付费会员。

探索新零售实体零售在“触网”时通常会遭遇物流体系不完备、互联网人才匮乏等问题，而互联网电商在“落地”的过程中也常常会遇到不懂实体零售的尴尬。

”陈晓峰认为，在新零售的趋势下，百货公司要“补课”，首先要回归，成为零售要素;再从-1到0，推动人、货、场的数字化，未来，如果百货公司缺乏零售要素，就极可能出局。

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